Articolo 1 – Premessa
La presente informativa viene resa ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (RGPD) e della normativa nazionale applicabile in materia di protezione dei dati personali, al fine di descrivere le modalità di gestione del sito web della nostra enoteca online con riferimento al trattamento dei dati personali degli utenti che lo consultano e lo utilizzano.
Articolo 2 – Titolare del Trattamento
Il Titolare del trattamento è [Nome della Società] (di seguito “Titolare”), con sede legale in [indirizzo completo]. Il Titolare ha designato quale responsabile interno per la protezione dei dati il Sig. [nome e cognome], contattabile per tutte le questioni relative al trattamento dei dati personali e all’esercizio dei diritti derivanti dalla normativa.
CAPO II – DATI DI NAVIGAZIONE E COOKIE
Articolo 3 – Dati di navigazione e log files
3.1 Durante la semplice navigazione nel sito, non finalizzata alla registrazione o all’acquisto, vengono acquisiti automaticamente dai sistemi informatici alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione Internet.
3.2 Questi dati, necessari per la fruizione dei servizi web, vengono anche trattati al fine di:
ottenere informazioni statistiche sull’utilizzo dei servizi (pagine più visitate, numero di visitatori per fascia oraria o giornaliera, aree geografiche di provenienza);
controllare il corretto funzionamento dei servizi offerti;
prevenire e accertare responsabilità in caso di ipotetici reati informatici.
3.3 I dati vengono conservati per un periodo non superiore a 12 mesi, salvo necessità di accertamento di reati da parte dell’autorità giudiziaria.
Articolo 4 – Disciplina dei cookie
4.1 Il nostro sito web utilizza cookie e tecnologie assimilabili. I cookie sono stringhe di testo di piccole dimensioni che i siti visitati dall’utente inviano al suo terminale, dove vengono memorizzati per essere poi ritrasmessi agli stessi siti alla successiva visita.
4.2 L’utente può configurare il proprio browser in modo da accettare o rifiutare tutti i cookie, oppure da ricevere un avviso quando un cookie viene impostato. Ciascun browser presenta procedure diverse per la gestione delle impostazioni.
4.3 Il nostro sito utilizza le seguenti tipologie di cookie:
a) Cookie di sessione
Garantiscono la normale navigazione e fruizione del sito web e sono necessari per il corretto funzionamento dell’area riservata e del carrello acquisti. Sono cookie temporanei e vengono cancellati automaticamente alla chiusura del browser.
b) Cookie persistenti
Rimangono memorizzati sul dispositivo dell’utente fino alla loro scadenza o cancellazione. Consentono di memorizzare le preferenze di navigazione (lingua, valuta) e di riconoscere l’utente in caso di visite successive.
c) Cookie analitici
Utilizzati per raccogliere informazioni, in forma aggregata e anonima, sul numero degli utenti e su come questi visitano il sito. Questi cookie forniscono dati statistici utili per migliorare la performance e l’usabilità della piattaforma.
d) Cookie di profilazione
Utilizzati per tracciare la navigazione dell’utente e creare profili sui suoi gusti, abitudini, scelte, al fine di inviare messaggi pubblicitari mirati in linea con le preferenze manifestate. Questi cookie sono attivati solo previo consenso esplicito dell’utente.
CAPO III – MODALITÀ DI CONTATTO E RAPPORTI CON LA CLIENTELA
Articolo 5 – Comunicazioni tramite modulo di contatto ed email
5.1 L’utente può contattare il Titolare attraverso l’apposito modulo di contatto disponibile sul sito. In tal caso, il Titolare acquisisce i dati personali volontariamente forniti (nome, cognome, indirizzo email) unitamente al contenuto del messaggio.
5.2 I dati sono utilizzati esclusivamente per dare riscontro alla richiesta dell’utente e vengono conservati per il tempo strettamente necessario alla gestione della pratica, comunque non oltre i 24 mesi successivi all’ultimo contatto.
5.3 Il conferimento dei dati è facoltativo, ma l’eventuale rifiuto comporta l’impossibilità per il Titolare di dare seguito alla richiesta.
Articolo 6 – Contatto tramite applicazioni di messaggistica
6.1 Il Titolare mette a disposizione degli utenti un contatto tramite l’applicazione di messaggistica WhatsApp, nella configurazione Business.
6.2 Per le comunicazioni relative a ordini già perfezionati, il trattamento dei dati personali (numero di telefono, nominativo e contenuto delle conversazioni) è necessario all’esecuzione del contratto. Per richieste di carattere generale, il trattamento si basa sul legittimo interesse del Titolare a fornire un servizio di assistenza rapido ed efficiente.
6.3 Il Titolare garantisce che l’accesso ai dati di contatto degli utenti tramite WhatsApp avviene esclusivamente per le finalità di riscontro alle richieste pervenute e che non viene effettuata alcuna comunicazione a terzi dei dati così acquisiti.
Articolo 7 – Registrazione e account cliente
7.1 La registrazione al sito e la creazione di un account cliente sono condizioni necessarie per procedere all’acquisto dei prodotti. In fase di registrazione vengono richiesti: nome, cognome, indirizzo email e password. Quest’ultima viene memorizzata in forma criptata.
7.2 I dati raccolti in fase di registrazione e quelli successivamente acquisiti in occasione degli ordini sono trattati per le seguenti finalità:
dare esecuzione ai contratti di compravendita stipulati;
adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile (fiscale, contabile, amministrativa);
garantire un’efficace assistenza post-vendita;
prevenire frodi e abusi.
7.3 L’utente può in qualsiasi momento richiedere la cancellazione del proprio account cliente. A seguito della cancellazione, il Titolare provvederà all’anonimizzazione dei dati, fatti salvi gli obblighi di conservazione previsti dalla legge per i dati relativi a transazioni già perfezionate.